| Business Research Guide 機関情報（詳細） |
| 企業名 |
〜CS（顧客満足・サービス品質の専門会社です〜
株式会社武田マネジメントシステムス |
| 本社所在地 |
〒215-0005 川崎市麻生区千代ケ丘3-12-14 |
| 電話番号 |
TEL 044-954-1822 FAX 044-954-0304
e-mail: info@service-lab-tms.co.jp |
| 創業年月 |
1979年11月（株式会社に改組） |
| 資本金 |
1,000万円 |
| 従業員数 |
７名 |
| 代表者氏名 |
武田哲男 |
業務依頼
受付担当者氏名 |
中野・石塚・江川 |
| 得意業種 |
| ● | 製造業，販卸売業，サービス業（各種サービス業・医療分野）における実践的コンサルティング | | ● | CSマネジメントと推進：「業績＝顧客の支持率」の実現：顧客を中核とする組織のDNA創造 | | ● | コンプレイン・クレーム管理 | | ● | 顧客不満足度調査（アンケート・インタビュー・覆面） | | ● | バリューチェーンゲーム（VCG）：「気づき」「気配り」「気遣い」と創造力をゲームで醸成するプログラムです。 |
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| 得意テーマ |
| ● | CS（顧客満足）サービスマネジメント・サービスマーケティング・サービスの品質管理 | | ● | クレーム・トラブルの実践的対応と，予防のシステムづくり | | ● | 新営業力開発，営業革新（システムの組み直し，体質改善，体力強化） | | ● | CRM・顧客情報管理（顧客づくり，顧客つなぎ，顧客固定化）のシステムづくりと具体策 | | ● | 実践的リテイル・サポートシステム（メーカー・本社・本部の具体的支援策） |
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最近行った
主要プロジェクト |
〈企業力革新・新戦略の構築〉
| ● | 顧客不満足度調査（毎月，多くの企業が実施し成果を上げています） | | ● | CS推進とシステム化 | | ● | 企業革新プロジェクト | | ● | 新営業力開発（ベテラン，カリスマ営業からチーム営業への転換） | | ● | 事件・事故の対応，企業のクレーム・トラブルの対応 | | ● | 顧客情報管理のシステムづくりとデータ活用 | | | ・ | 実践的CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント） | | | ・ | 実践的CIS（カスタマー・インフォメーション・システム，顧客情報管理システム） | | | ・ | 実践的SFA（セールスフォース・オートメーション） | | | ・ | 実践的ポイント制度の構築（B to C・B to B・B to E） | | ● | リテイル サポート システム構築と具体的推進 |
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| その他特記事項 |
| ● | 実践的，具体的な推進のお手伝いが特色 | | ● | サービス品質・CSに関する実践的取り組みが専門。35年以上の実績とノウハウを誇っている。 | | ● | 不満足度調査には定評があり多くの実績を生み出してきている（日経産業新聞ほか多数媒体で取り挙げられている） | | ● | バリューチェーンゲームは外資系企業を含め個々の企業がカスタム化したプログラムでご評価をいただいている |
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