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 ミステリーショッパー調査とは．．．．．
ミステリーショッパー調査とは、「訓練された調査員」や「一般の消費者」がお客さまの立場で、実際にサービスを体験することにより、現場での改善課題を明らかにしようとするものです。いわゆる「覆面調査」の一分野で、「訓練された調査員」を使用するか、「一般の消費者」を使用するかは、調査の目的によって異なります。 米国では1980年代の後半から専業の調査機関が現れ、現在では「ミステリーショッパー調査」とも「ミステリーカストマー調査」とも呼ばれ、小売業、サービス業に広く適用されています。 ミステリーショッパー調査には下記の特長があります。
これまでの適用業種・業態
メーカー（お客さま対応窓口）、自動車ディーラー、金融機関、塾・予備校、小売店、航空会社、鉄道、外食産業…etc．
マーケティング・データ・バンクのミステリーショッパー調査の特色
豊富な経験を背景とする弊社サービス理論に基づいた調査を設計します。 独自のシステムによる訓練を受けた専門調査員がモニタリングを担当します。 一般の消費者（弊社モニター）によるモニタリングも可能です。 携帯電話を利用したリアルタイム調査ができます。調査結果は、インターネットでリアルタイムに確認できます。 調査結果を弊社サーバーに蓄積し、インターネットから個店評価や分析結果などを確認することができます。 調査フロー
実施例
例１：自動車ディーラー調査
例２：予備校調査
例３：ファーストフード店調査
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