宅配便ブランドイメージ調査【京阪神編】＜集計表＞

2008年3月

ＭＤＢネットサーベイでは、『宅配便ブランドイメージ調査【京阪神編】』を実施しました。 この調査では京阪神在住の20才以上の男女を対象に、宅配便13ブランドの認知度とイメージを調査しました。 また、宅配業者を選ぶ際に重視する点を割合で聞きました。本サマリーは＜集計表＞のサマリーです。

　　　　※ブランドパーセプションスコア(ＢＰＳ)とは、宅配便のブランドイメージ項目（9項目）の回答結果と、
　　　　　宅配業者を選ぶ際の重視項目（9項目）構成比の結果から算出したスコアです

１．認知率は「ゆうパック」が100%を誇る。以下認知率が高かったのは「クロネコヤマト」、「ペリカン便」、「飛脚便」、｢カンガルー便｣、「あかぼう」の順。いずれも認知率95%を超える。 　 　まず全員に対し、各宅配便ブランドの認知度を尋ねたところ、以下のような結果となった。 認知率が最も高かったのは「ゆうパック（郵便事業株式会社）」で、調査対象者全員が「知っている」（「利用したことがある」と「知っているが利用したことはない」を足した数値）と回答した。 　以下、「クロネコヤマト（ヤマト運輸）」(99.7%)、「ペリカン便（日本通運）」(99.3%)、「飛脚便（佐川急便）」(96.0%)、「カンガルー便（西濃運輸）」(94.7%)、「あかぼう（赤帽）」(91.1%)の順で続き、以上6社が認知率90%を超えた。 ２．ゆうパックのイメージは「一流である」がトップ。次いで「信頼できる」、「営業所が多い」「親しみやすい」の順。 　 　続いてゆうパック（郵便事業株式会社）のイメージを複数回答で尋ねたところ、「一流である」の回答が最も多く、39.1%となった。 　次いで「信頼できる」(36.4%)、「営業所が多い（コンビニ含む）」(33.8%)、「親しみやすい」(29.8%)、「価格が安い」(23.2%)の順となった。「いずれのイメージも該当しない」と回答した人は13.2%であった。 ３．クロネコヤマトのイメージは「一流である」が54.5%。次いで「営業所が多い」、「信頼できる」、「親しみやすい」、「配達スピードが速い」が続く。 　続いてクロネコヤマト（ヤマト通運）を「知っている」と回答した301名にクロネコヤマトのイメージを複数回答で尋ねたところ、「一流である」の回答が最も多く、54.5%となった。 　以下、「営業所が多い（コンビニ含む）」(51.2%)、「信頼できる」(48.5%)、「親しみやすい」(40.9%)が続く。 ＜調査内容一覧＞ 1． 宅配業者各ブランドの認知度･利用経験 　　　会利用したことがある／知っているが利用したことはない／まったく知らない 2． 各社ブランドイメージ 　　　一流である／信頼できる／顧客を大切にする／親しみやすい／親切／価格が安い／営業所が 　　　多い（コンビニ含む）／配達スピードが速い／革新的である／いずれのイメージも該当しない 調査対象ブランド一覧   あかぼう（赤帽）／カンガルー便（西濃運輸）／クロネコヤマト(ヤマト運輸）／ タイガー便（山陽自動車運送）／トナミ運輸／フットワークエクスプレス／ペリカン便 （日本通運）／ゆうパック（郵便事業株式会社）／飛脚便（佐川急便） ／第一貨物 ／東武運輸 ／福山通運／こぐま（名鉄運輸） 3． 宅配業者選択時の重視度 　　　一流である／信頼できる／顧客を大切にする／親しみやすい／親切／価格が安い／営業所が 　　　多い（コンビニ含む）／配達スピードが速い／革新的である 4． プロフィール項目 　　　性別／年齢／職業・身分／居住都道府県

〈調査概要〉

調査方法	：	小社「ＭＤＢネットサーベイ」利用によるインターネットリサーチ
調査エリア	：	京阪神
調査対象者	：	20才以上の男女
サンプル数	：	316票（有効回答数）

調査実施期間

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2008年3月12日〜3月14日

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