宅配便ブランドイメージ調査【首都圏】＜集計表＞

2008年3月

ＭＤＢネットサーベイでは、『宅配便ブランドイメージ調査【首都圏】』を実施しました。 この調査では首都圏在住の20才以上の男女を対象に、宅配便13ブランドの認知度とイメージを調査しました。 また、宅配業者を選ぶ際に重視する点を割合で聞きました。本サマリーは＜集計表＞のサマリーです。

　　　　※ブランドパーセプションスコア(ＢＰＳ)とは、宅配便のブランドイメージ項目（9項目）の回答結果と、
　　　　　宅配業者を選ぶ際の重視項目（9項目）構成比の結果から算出したスコアです

１．認知率は「クロネコヤマト」、「ペリカン便」が100%を誇る。以下「ゆうパック」、「カンガルー便」、「飛脚便」の順。いずれも認知率95%を超える。 　 「まず全員に対し、各宅配便ブランドの認知度を尋ねたところ、以下のような結果となった。 認知率が最も高かったのは「クロネコヤマト（ヤマト運輸）」と「ペリカン便（日本通運）」で、調査対象者全員が「知っている」（「利用したことがある」と「知っているが利用したことはない」を足した数値）と回答した。 以下、「ゆうパック（郵便事業株式会社）」(99.4%)、「カンガルー便（西濃運輸）」(97.2%)、「飛脚便（佐川急便）」(96.5%)の順で続き、以上5社が認知率95%を超えた。 ２．クロネコヤマトのイメージは「一流である」、「営業所が多い」がトップ。次いで「親しみやすい」、「信頼できる」の順。 　 続いてクロネコヤマト（ヤマト運輸）のイメージを複数回答で尋ねたところ、「一流である」、「営業所が多い（コンビニ含む）」の回答が最も多く、ともに54.4%となった。 次いで「親しみやすい」(47.5%)、「信頼できる」(46.8%)、「配達スピードが速い」(32.6%)、「顧客を大切にする」(25.6%)の順となった。「いずれのイメージも該当しない」と回答した人は5.4%であった。 ３．ペリカン便のイメージは「一流である」が37.7%。次いで「信頼できる」、「親しみやすい」、「営業所が多い」が続く。 続いてペリカン便（日本通運）のイメージを複数回答で尋ねたところ、「一流である」の回答が最も多く、37.7%となった。 以下、「信頼できる」(31.6%)、「親しみやすい」(27.5%)、「営業所が多い（コンビニ含む）」(21.2%)が続く。一方、「いずれのイメージも該当しない」と回答した人は全体の23.4%であった。 ＜調査内容一覧＞ 1． 宅配業者各ブランドの認知度･利用経験 　　　会利用したことがある／知っているが利用したことはない／まったく知らない 2． 各社ブランドイメージ 　　　一流である／信頼できる／顧客を大切にする／親しみやすい／親切／価格が安い／営業所が 　　　多い（コンビニ含む）／配達スピードが速い／革新的である／いずれのイメージも該当しない 調査対象ブランド一覧   あかぼう（赤帽）／カンガルー便（西濃運輸）／クロネコヤマト(ヤマト運輸）／ タイガー便（山陽自動車運送）／トナミ運輸／フットワークエクスプレス／ペリカン便 （日本通運）／ゆうパック（郵便事業株式会社）／飛脚便（佐川急便） ／第一貨物 ／東武運輸 ／福山通運／こぐま（名鉄運輸） 3． 宅配業者選択時の重視度 　　　一流である／信頼できる／顧客を大切にする／親しみやすい／親切／価格が安い／営業所が 　　　多い（コンビニ含む）／配達スピードが速い／革新的である 4． プロフィール項目 　　　性別／年齢／職業・身分／居住都道府県

〈調査概要〉

調査方法	：	小社「ＭＤＢネットサーベイ」利用によるインターネットリサーチ
調査エリア	：	首都圏
調査対象者	：	20才以上の男女
サンプル数	：	316票（有効回答数）

調査実施期間

：

2008年3月12日〜3月14日

※ ＭＤＢ会員（ＭＤＢ会員の内容はこちらをご覧ください｡）の方は、本調査の全データ及び詳細データ
（性別、年齢別、性×年齢別など）をご覧になれるほか、コピーサービスを受けることができます。担当スタッフまでお問い合わせください。