宅配便ブランドイメージ調査【京阪神編】
2008年3月
株式会社日本能率協会総合研究所（代表取締役社長：榮 武男）／マーケティング・データ・バンクでは
、『宅配便ブランドイメージ調査【京阪神編】』を実施しました。
この調査では京阪神在住の20才以上の男女を対象に、宅配便13ブランドの認知度とイメージを調査しました。
また、宅配業者を選ぶ際に重視する点を割合で聞きました。本サマリーは＜集計表＞のサマリーです。
※ブランドパーセプションスコア(ＢＰＳ)とは、宅配便のブランドイメージ項目（9項目）の回答結果と、
宅配業者を選ぶ際の重視項目（9項目）構成比の結果から算出したスコアです
1．認知率は「ゆうパック」が100%を誇る。以下認知率が高かったのは「クロネコヤマト」、「ペリカン便」、「飛脚便」、｢カンガルー便｣、「あかぼう」の順。いずれも認知率95%を超える。
まず全員に対し、各宅配便ブランドの認知度を尋ねたところ、以下のような結果となった。
認知率が最も高かったのは「ゆうパック（郵便事業株式会社）」で、調査対象者全員が「知っている」（「利用したことがある」と「知っているが利用したことはない」を足した数値）と回答した。
以下、「クロネコヤマト（ヤマト運輸）」(99.7%)、「ペリカン便（日本通運）」(99.3%)、「飛脚便（佐川急便）」(96.0%)、「カンガルー便（西濃運輸）」(94.7%)、
「あかぼう（赤帽）」(91.1%)の順で続き、以上6社が認知率90%を超えた。
2．ゆうパックのイメージは「一流である」がトップ。次いで「信頼できる」、「営業所が多い」「親しみやすい」の順。
続いてゆうパック（郵便事業株式会社）のイメージを複数回答で尋ねたところ、「一流である」の回答が最も多く、39.1%となった。
次いで「信頼できる」(36.4%)、「営業所が多い（コンビニ含む）」(33.8%)、「親しみやすい」(29.8%)、「価格が安い」(23.2%)の順となった。「いずれのイメージも該当しない」と回答した人は13.2%であった。
3．クロネコヤマトのイメージは「一流である」が54.5%。次いで「営業所が多い」、「信頼できる」、「親しみやすい」、「配達スピードが速い」が続く。
続いてクロネコヤマト（ヤマト通運）を「知っている」と回答した301名にクロネコヤマトのイメージを複数回答で尋ねたところ、「一流である」の回答が最も多く54.5%となった。
以下、「営業所が多い（コンビニ含む）」(51.2%)、「信頼できる」(48.5%)、「親しみやすい」(40.9%)が続く。
＜調査内容一覧＞
1．宅配業者各ブランドの認知度･利用経験
利用したことがある／知っているが利用したことはない／まったく知らない
2．各社ブランドイメージ
一流である／信頼できる／顧客を大切にする／親しみやすい／親切／価格が安い／営業所が
多い（コンビニ含む）／配達スピードが速い／革新的である／いずれのイメージも該当しない
調査対象ブランド一覧
|
あかぼう（赤帽）／カンガルー便（西濃運輸）／クロネコヤマト(ヤマト運輸）／
タイガー便（山陽自動車運送）／トナミ運輸／フットワークエクスプレス／ペリカン便
（日本通運）／ゆうパック（郵便事業株式会社）／飛脚便（佐川急便） ／第一貨物 ／東武運輸
／福山通運／こぐま（名鉄運輸）
|
|
3．宅配業者選択時の重視度
一流である／信頼できる／顧客を大切にする／親しみやすい／親切／価格が安い／
営業所が多い（コンビニ含む）／配達スピードが速い／革新的である
4．プロフィール項目
性別／年齢／職業・身分／居住都道府県
|
〈調査概要〉
| 調査方法 | ： | 小社「ＭＤＢネットサーベイ」利用によるインターネットリサーチ |
| 調査エリア | ： | 京阪神 |
| 調査対象者 | ： | 20才以上の男女 |
| サンプル数 | ： | 316票（有効回答数） |
| 調査実施期間 | ： | 2008年3月12日〜3月14日 |
※ ＭＤＢ会員（ＭＤＢ会員の内容は
こちらをご覧ください｡）の方は、本調査の全データ及び詳細データ
（性別、年齢別、性×年齢別など）をご覧になれるほか、コピーサービスを受けることができます。担当スタッフまでお問い合わせください。
