| 【購買行動】 | 購入時工事の不安事項(どんな人が来るのか分からない、室内機を希望に場所に取り付けられるか、室外機はどこに設置するか、欲しいエアコンが設置できるスペースがあるか、欲しいエアコンが使用できる電気容量があるか)、工事内容不安事項(追加料金を取られるか、工事時間はどのくらいかかkるか、返品交換は可能か、工事は立ち会えるか) |
| 【意識・評価】 | 不満事項(フィルター掃除が面倒、電気代が高い、暖房が足元まで暖まらない、運転音が大きい、室外機が大きい、リモコンが使いにくい、室内機が大きい、除湿運転なのに寒い、冷房冷えすぎる、除湿できない)、機能(省エネ、自動フィルター掃除、気流制御、空気清浄機能、イオン発生、換気機能、コンパクトサイズ、パワフル暖房、最熱除湿、等) |
| 【利用状況】 | 暖房として利用しない理由(電気代がかかる、本体の価格が高い、部屋が暖まりにくい、乾燥する、足元が寒い、エアコン以外の暖房機器利用、立ち上がりが遅い、風が当る、石油・ガスの暖房がある、設置できない) |
| 【特性】 | 情報源(販売店でカタログ収集、店頭で販売員のアドバイスで決める、製品の比較サイト・口コミサイト閲覧、インターネットでメーカーサイト閲覧、TVCM参考、ほか)、販売店で聞かれる内容返答有無(車停められる場所があるか、エレベーターはあるか、室内機から室外機を置く場所まで何メートルあるか、取付位置に余裕があるか、等) |